Support

Der richtige und schnelle Support bei Problemen und Anwenderfragen ist sehr wichtig um den Arbeitsalltag nicht zu stören und Ihre Produktivität zu fördern. Schnelle Reaktionszeiten und individuelle und persönliche Betreuung durch kompetente Berater sind besonders ein Muss. Ein guter Support leistet nicht nur im Notfall gute Arbeit, sondern beugt auch Anwenderfehler und Probleme vor.

Reaktionszeiten

Wir bieten Ihnen möglichst kurze Reaktionszeiten an und stehen Ihnen schnell mit Rat und Tat zur Seite. Unser Ziel ist es Ihren Arbeitsalltag mit einem umfassenden Support zu vereinfachen.

Support via Telefon

Viele Fragen und Probleme lassen sich bereits am Telefon beantworten und lösen. Auch im Falle eines Ausfalls kann via Telefon schon das ein oder andere Problem analysiert werden. Unsere geschulten Mitarbeiter führen Sie durch gezielte Anweisungen benutzerfreundlich an das Problem heran. Gemeinsam beheben wir das Problem und bieten den weiterführenden Support an.

Support via E-Mail

Stellen Sie uns Ihre Anfragen per E-Mail zu. Nutzen Sie diesen Vorteil, da wir Ihnen zum Problem Dokumente zustellen können. Dokumente die Sie später für Informationsanfragen oder eigene Schulung zu Funktionalitäten wieder verwenden können. Archivieren Sie die Anleitungen und stellen diese anderen Benutzern bei Bedarf zur Verfügung.

Support via Fernwartung

Support via Fernwartung bedeutet: Wir greifen extern auf das betroffene System zu und richten es für Sie ein. Probleme können wir somit sofort erkennen und beheben. Gleichzeitig stehen wir Ihnen als Berater zu Ihren Fragen zu Seite und können diese sofort beantworten. So können Sie das Problem in Zukunft vermeiden oder selber lösen.
Profitieren Sie zudem von 1:1 Schulungen direkt am Telefon. Unsere Berater gewährleisten eine benutzerorientierte Beratung, so dass Sie in der Lage sind, die einzelnen Schritte zur Problemlösung nachvollziehen zu können. Es ist die effizienteste Version unseres Supports.
Die Fernwartung ermöglicht es zusätzlich Dateien zu übertragen.
Diese können Sie schnell und einfach auf Ihrem Computer aktivieren und haben zudem dauerhafte Kontrolle über das Vorgehen. Behalten Sie so den Überblick über verrichtete Arbeiten und stoppen dadurch die Fremdeinwirkungen. Dazu benötigen Sie lediglich einen funktionierenden Internetanschluss.

Support vor Ort

Bei Problemstellungen, die nur vor Ort gelöst werden können, stehen Ihnen unsere Techniker selbstverständlich vor Ort zur Verfügung. Er nimmt die Analyse und Fehlerbehebung vor Ort durch. Oftmals handelt es sich bei solchen Problemen um Internet- und Netzwerkprobleme. Unser Support vor Ort, wird Ihnen helfen, solche Probleme in Zukunft vorbeugen zu können.

 

Web Design MymensinghPremium WordPress ThemesWeb Development

Ihre individuelle IT-Lösung

April 19, 2017April 19, 2017

Mit einer individuellen IT-Lösung, abgestimmt auf Ihr KMU sind Sie immer mit der ganzen Welt verbunden.

Wir finden IHRE Lösung!

Kontaktieren Sie uns, denn IHRE Idee ist UNSERE Herausforderung